Ловлю себя на том, что не могу выговорить привычную фразу: «ну а чего ты хотел, они же не профессионалы». Не получается такое говорить собственникам, у которых сейчас падает выручка, и они жалуются на тех, кто уходит, бежит. Еще года два назад я бы вещал не задумываясь. Кого брать в команду - профессионала или лояльного? Профессионала, разумеется. Лояльность казалась мне опцией, бонусом. И когда я слышал что-то вроде «зато он свой», то слышал в этом слабость. Натурально, кивал снисходительно и заводил лекцию о том, что профессионализм важнее лояльности. Искренне в это верил. И сам всегда тащил в команду сильных, гордился этим, и это работало. Как выясняется, работало до тех пор, пока не началась жара. Выяснилось, что жизнь несколько сложнее максималистичных формулировок. И вообще имеет много гитек.
История сейчас везде похожая. Выручка проседает на треть, на половину, у всех по-разному. Собственник еще держится, еще не режет зарплаты, но по компании уже пошел сквозняк, и все понимают, что будет тяжело. И первыми уходят сильные. Не потому что трусы. Потому что у них есть выбор. Профессионалу пишут раз в неделю, у него в почте лежат два предложения, и падение выручки для него не трагедия, а сигнал, что пора валить. Мне один собственник рассказывал: коммерческий директор принес заявление. В самый тот момент, когда надо перестраивать продажи, бодрить их. Спокойно ушел, без истерик, даже дела передал аккуратно. Он никого не предавал, он принял рациональное решение. Я и сам сказал бы ему то же самое, сядь он напротив меня: не сиди в том, что тонет, иди туда, где растет. И получается, что собственник остается с теми, кто никуда не ушел. С лояльными. С теми самыми «зато он свой», которых раньше не воспринимал всерьез.
Я смотрел на эти компании, из которых ушли сильные, и вижу как они выживают. Не благодаря сильным. Они выживают и выжили на тех, кто остался, кто согласился подождать с зарплатой, кто молча взял на себя чужую работу. У знакомого собственника бухгалтер три месяца закрывала отчетность за ушедшего финансиста, ни разу не спросив про доплату. Много таких историй, героических. И вот вопрос, ответа на который я не понимаю. Лояльность - это выбор или отсутствие выбора? Скорее всего, и то и другое, в разных пропорциях. Но собственнику в момент падения, на самом деле, все равно. Ему нужны люди, которые выйдут на работу завтра. И лояльный, который не мог уйти, для него ничем не хуже лояльного, который не захотел.
Я не поменял свое мнение целиком. С профессионалами работать лучше, это факт, и я не советовал бы никому строить компанию из одних «своих». Такие компании плохо растут: там никто не спорит, никто не давит, там годами делают одно и то же и называют это стабильностью. Но я перестал рубить с плеча. Потому что собственник, который собирает вокруг себя лояльных, часто не глуп и не слаб. Он просто уже один раз пережил жару и запомнил, кто остался с ним. Это не слабость, это опыт, за который он заплатил дорого. И окружая себя лояльными, он зряче покупает не эффективность, а страховку. Сстраховка, знаете, всегда выглядит невыгодной инвестицией ровно до того дня, когда она сработала.
В итоге у меня нет ответа, кого брать. Есть наблюдение, которое я еще год назад назвал бы отговоркой. Профессионалы делают компанию сильнее, а лояльные делают ее живучее, и это разные качества, которые редко живут в одном человеке. Что из них понадобится раньше, никто заранее не знает. Можно продолжать нанимать сильных и надеяться, что жести не будет. Много лет я так и делал, и мне везло. Но теперь, когда собственник говорит мне «зато он свой», я больше не улыбаюсь и не заряжаю свою лекцию. Я спрашиваю: а в прошлый раз, когда было жарко, кто с тобой остался? И почти всегда слышу в ответ имя того самого «своего».