«Я записался к ментору. Через неделю первая встреча. А что вообще там делать-то будут?». Один из самых частых вопросов перед стартом менторинга. И это нормальный вопрос, потому что четкой картины «как устроена менторская работа» нет ни в учебниках, ни в большинстве описаний на сайтах менторов. У части менторов ее нет даже в голове.
Менторинг, это не одна 90-минутная сессия раз в две недели. Это система встреч разных типов, объединенных дорожной картой на 12 месяцев. Ниже разложу: какие виды встреч бывают, на каких уровнях идет работа, и что должно происходить на каждом этапе цикла.
Двенадцать лет в практике, пятьдесят семь mentee, восемьдесят процентов сотрудничеств длятся больше двух лет. Структура работы за эти годы кристаллизовалась в четкую методологию, которую я преподаю на курсе. Здесь короткая выжимка.
Дорожная карта: 12 месяцев, 3 этапа
Базовый цикл менторинга, двенадцать месяцев. Внутри три этапа.
Этап 1. Формирование стратегии (первые 1,5 месяца). Совместная работа над документом «Стратегия компании». Включает 17 разделов: обзор, динамика, рынок, клиенты, проблема, продукт, конкуренты, бизнес-модель, ценообразование, каналы привлечения, ключевые ресурсы и процессы, стратегия выхода на рынок, финансовая модель, майлстоуны, инвестиции. На выходе, артефакт «Стратегия» из 17 разделов.
Этап 2. Создание объемного плана (следующие 1,5 месяца). P&L на год по основным статьям, дополненный Cash flow на базе юнит-экономики. Шесть компонентов плана: план продаж, план по лидам, план найма (ФОТ), план проектов развития, инвестиционный план, план разработки продукта. На выходе, артефакт «Объемный план».
Этап 3. Сопровождение бизнеса (оставшиеся 9 месяцев). Регулярные встречи разных типов, корректировка плана, разбор оперативных вопросов, работа с командой. На выходе, накопленный массив резюме встреч, выстроенные процессы и развитая команда.
Если у фаундера запрос на инвестиции, добавляется модуль привлечения инвестиций (+6 месяцев к циклу). Если на новые рынки, модули тестирования гипотез и привлечения инвестиций (+12 месяцев). Базовая дорожная карта при этом не меняется, добавляются специальные блоки.
Три уровня менторской работы
В каждом цикле работа идет параллельно на трех уровнях. У каждого уровня свой артефакт и свой темп.
Стратегический уровень. Работа со стратегией бизнеса. Темп: пересмотр раз в квартал/полгода. Артефакт: документ «Стратегия». Ментор помогает фаундеру увидеть слепые зоны в позиционировании, бизнес-модели, выходе на рынок.
Тактический уровень. Работа с объемным планом года. Темп: пересмотр раз в месяц/квартал. Артефакт: документ «Объемный план» с актуальной разбивкой по продажам, найму, продукту. Ментор контролирует, чтобы план жил, а не лежал в столе.
Операционный уровень. Работа с конкретными решениями фаундера здесь и сейчас. Темп: еженедельные встречи. Артефакт: резюме встреч (что обсудили, что решили, кто что делает). Ментор помогает не ошибаться в принципиальных решениях.
Все три уровня живут одновременно. Если работа идет только на операционке, это не менторинг, это просто разговоры. Если только на стратегии, это разовая консультация. Менторинг, это все три вместе и в правильной пропорции.
Пять видов встреч с фаундером
Внутри операционного уровня используются пять разных форматов встреч. Каждая решает свою задачу.
1. Регулярная встреча
Когда: раз в неделю. Длительность: 60–90 минут. Кто ведет: ментор. Цель: принятие совместных решений по текущей повестке фаундера.
Это «ядерная» встреча менторской работы. Идет по структуре: чекин (5 мин), обсуждение результатов прошлых договоренностей (10 мин), разбор 1–2 ключевых тем недели (40–60 мин), фиксация решений и следующих шагов (10 мин). На каждой регулярной встрече рождается резюме, которое ментор и фаундер используют как опорный документ до следующей встречи.
2. Отчетная встреча
Когда: раз в месяц или раз в квартал. Длительность: 90–120 минут. Кто ведет: фаундер (приносит отчет). Цель: корректировка объемного плана.
Фаундер показывает, что изменилось в реальности относительно плана: продажи, найм, разработка, финансы. Ментор помогает разобраться, где отклонения системные (надо менять план), а где локальные (надо менять конкретные действия). На выходе обновленный объемный план.
3. Проблемная встреча
Когда: по запросу фаундера, когда возникает горящая ситуация. Длительность: 60–90 минут (иногда меньше). Кто ведет: обычно совместно, ментор фасилитирует. Цель: найти путь решения конкретной проблемы.
Внеплановый формат. Возникает, когда что-то идет не так и нужно быстро среагировать (увольнение ключевого сотрудника, конфликт с инвестором, обвал ключевого канала продаж). Ментор не торопится решать, помогает фаундеру разобрать ситуацию по фактам и найти оптимальный ход.
4. Встреча про команду
Когда: раз в две недели. Длительность: 45–60 минут. Кто ведет: ментор задает повестку. Цель: решения по персоналу.
Отдельный формат, потому что вопросы по людям требуют отдельного фокуса и часто зависают, если их обсуждать только в потоке других тем. Здесь обсуждается: кого нанимать, кого ротировать, кого развивать, кто не справляется. У большинства фаундеров это самая откладываемая категория решений, поэтому отдельная встреча работает как принуждение к фокусу.
5. Калибровочная встреча
Когда: раз в квартал или раз в полгода. Длительность: 90–120 минут. Кто ведет: ментор. Цель: оценка пользы менторинга.
Самый недооцененный формат и самый важный. Раз в квартал ментор и фаундер садятся НЕ для обсуждения текущих задач, а для разбора менторской работы как таковой: что изменилось у фаундера и в бизнесе за период, что не сработало, что надо корректировать в формате сотрудничества. На выходе либо подтверждение текущей траектории, либо корректировка дорожной карты, либо решение о завершении.
Без калибровочных сессий менторинг быстро теряет фокус и превращается в рутину. С ними всегда есть осознанная динамика и осознанное завершение цикла.
Аналогичная система с менеджерами
То, что описано выше про работу с фаундером, симметрично разворачивается с ключевыми менеджерами компании. У каждого ключевого менеджера должны быть свои регулярные встречи с фаундером (это уже не менторская работа, это работа фаундера, но ментор помогает ее настроить).
Часть менторской работы, помочь фаундеру выстроить эту регулярку с собственной командой по тому же шаблону: регулярная, отчетная, проблемная, про подчиненных, калибровочная. Когда система встроена, она работает уже без ментора.
Команда ментора
Ментор не работает в одиночку. Вокруг него обычно есть пять ролей, которые подключаются по необходимости.
- Ассистент. С первого дня. Расписание, протоколы, контроль задач. Платит ментор.
- Отраслевой эксперт. При дефиците экспертизы по конкретной теме. Консультация по продукту, рынку, технологии. Платит mentee.
- Юрист. При оформлении опциона или SHA. Подготовка документов, проверка рисков. Платит mentee.
- Инвестиционный советник. При подготовке к раунду. Поиск инвесторов, due diligence. По договоренности.
- HR-консультант. При перестройке команды. Оценка, найм ключевых позиций. Платит mentee.
Ментор остается единой точкой входа. Все эксперты подключаются через него, не напрямую к фаундеру. Стоимость каждого эксперта прописывается в офере заранее, чтобы не было сюрпризов.
Как клиенту подготовиться к встрече
Хорошая подготовка к регулярной встрече занимает 30–60 минут. Если приходить с пустой головой, половина времени уйдет на «вспомнить, о чем мы вообще будем говорить».
Минимальная подготовка перед регулярной встречей:
- Записать 2–3 темы, которые сегодня хочется разобрать, в порядке приоритета
- По каждой теме, 5–7 предложений: что произошло, что пробовал, какой текущий взгляд
- Действия с прошлой встречи, что сделал, что не сделал, какой результат
- Один трудный вопрос самому себе, то, чего не хочется обсуждать, но надо
Если есть документы, которые имеют отношение к теме (стратегия, план продаж, отчет), присылайте ментору заранее, минимум за день. Прочитанный заранее ментор задаст в разы более глубокие вопросы.
И главное правило: не приходить «себя показать». Менторская работа строится на честном диалоге. Если вы скрываете провалы или приукрашиваете результаты, ментору не с чем работать. Это потеря денег и времени.
Что делать, если работа не идет
Если через 3–4 регулярные встречи вы чувствуете, что энергии нет, action items не выполняются, сдвигов не видно, садитесь и проговариваете прямо. Не ждите квартальной калибровки.
Возможные причины:
- Не та частота встреч (попробовать чаще или реже)
- Не тот формат (90 минут много, попробовать 2 по 45 в неделю)
- Не та повестка (обсуждаем не то, что реально важно)
- Не тот ментор (бывает, переходить к другому без сожалений)
Регулярная честная пересборка формата, норма для менторства. Если ментор уходит от этого разговора, это сигнал, что в работу не верят сами.
Хотите освоить эту систему встреч и научиться вести менторскую работу с фаундерами от старта до завершения цикла, приходите на курс «Ментор бизнеса: как стать ментором». На курсе разбираем все пять видов встреч, шаблоны резюме, дорожную карту и работу с командой mentee, с реальной практикой на учебном кейсе. Параллельно по теме: разница менторинга и консалтинга и как мерить эффект менторинга.