Недавно одна участница моего Клуба менторов написала отзыв. Хороший и теплый, а подробный настолько, что читать его было приятнее, чем пить утренний кофе, под который я его открыл. Но одна фраза в нем меня остановила, и я к ней возвращаюсь до сих пор. Перечисляя, что зацепило больше всего, она назвала не методологию, не инструменты и не практику. Она написала: «непривычный уровень адекватности». Я перечитал дважды. Сначала, честно говоря, польстило. А потом стало не по себе. Вдумайтесь в саму конструкцию: адекватность - непривычна. Не выдающееся качество программы, не особенная атмосфера, а обыкновенная человеческая адекватность оказалась настолько редким переживанием, что взрослый опытный человек выносит ее в заголовок отзыва. Как достопримечательность, ради которой стоило заплатить относительно большие деньги.
Что она имела в виду, я понял из продолжения. За полгода в профессиональном сообществе ей ни разу ничего не продали. Не «пустили по воронке», не попытались монетизировать ее участие. Можно было прийти с просьбой - совет, контакт, разбор идеи - и получить помощь просто так. Все. Вот это «просто так» и оказалось непривычным. И ведь она права в своей оторопи. Оглянитесь: почти любое пространство вокруг по умолчанию продающее. Вебинар - это прогрев. Бесплатный гайд выдается в обмен на телефон, по которому позвонят. «Диагностика» - первое касание скрипта. Даже дружеский кофе то и дело оказывается питчем, просто вам об этом скажут после второго глотка. Мы не заметили, как знакомство стало лидом, а разговор - этапом сделки. Причем никто вроде бы не злодей, каждый в отдельности просто делает свою работу. А сумма этих работ - мир, в котором к тебе никто не подходит без сценария. Мир, где ты - кошелек.
Тут мне положено осуждающе покачать головой. Но какое я имею на это право? Я сам часть этой машины. У меня курсы, рекламные кампании, и слово «воронка» я произношу без замирания, без стеснения. Продажа - не грех: я честно продаю то, что умею, и не собираюсь изображать бессребреника. Но тем интереснее устроен парадокс, который мне подарила та фраза. Человек прошел через мою вполне коммерческую образовательную программу - с оффером, дедлайнами и всей положенной механикой. И после нее вступил во вполне себе небесплатное сообщество. А самой большой ценностью назвал место, где механика выключается. Получается, лучшее, что я построил как продавец, - это пространство, где никто ничего не продает. Над этим стоит подумать всем, кто что-нибудь продает.
А теперь парадоксальное. Эта перекалибровка сидит уже и во мне самом. Знаете, что я чувствую, когда мне предлагают помощь бесплатно? Настороженность. Первая мысль: так, а что мне будут продавать дальше? Жду второго сообщения, где выяснится настоящая цена первого. Если человек потратил на меня час и ничего не попросил, где-то внутри тихо зудит: не бывает, готовится что-то крупное. Рефлекс сработал раньше, чем я его заметил, и отключить его усилием воли не получается. Безвозмездная помощь читается либо как ошибка в чужом расчете, либо как начало длинной схемы. Самое смешное, что чаще всего никакой схемы нет: человек помог, потому что мог и захотел, как это делалось примерно всегда. Это я разучился такое читать. На самом деле это и есть диагноз: не эпохе даже, а мне лично. Испорчен ожиданием счетчика. На который меня непременно поставят.
Раньше адекватность была воздухом, ее не замечали, потому что дышали ею все и всегда. Замечать начинают то, чего стало мало: воду в пустыне, тишину в городе, адекватность в деловой среде. Когда обыкновенную порядочность выносят в заголовок отзыва, это говорит не о том, какое хорошее место ей нашлось, а о том, какой странной стала норма вокруг. Я не знаю, как это чинится в масштабе эпохи, и не возьмусь советовать. Но у меня появилось скромное личное желание. Хочу дожить до времени, когда фраза «непривычный уровень адекватности» снова станет бессмысленной. Потому что непривычным будет обратное.