Знакомый фаундер развернул ко мне экран ноутбука и сказал: полистай, только не смейся. На экране была презентация на двадцать с лишним слайдов. Красивая такая, с графиками, иконками, выводами. Заголовок гласил: «Оптимизация затрат на персонал». А на предпоследнем слайде предложение: создать отдел внедрения ИИ на шесть человек и поднять зарплаты самым ценным сотрудникам, чтобы их удержать. Ниже фигурировал расчет, по которому через год все это окупится. Я перечитал презу дважды. Задача была сократить расходы на людей. Ответ был нанять еще людей и платить остальным больше. Любопытная штука. Эту презентацию делали три менеджера. И ни один не заметил, что она несколько не соответствует цели. Сам собственник заметил, но не сразу. И теперь спрашивал меня, что с этим делать: смеяться, увольнять менеджеров или садиться разбираться самому.
Я попросил рассказать, как родилась презентация. История оказалась почти анекдотической. Собственник вызвал директора и поставил задачу: расходы на персонал надо снизить. Директор вызвал руководителя направления и передал задачу. Тот вызвал своего менеджера. Менеджер, человек занятой, использовал, конечно, нейросеть, написал пару строк вроде «сделай презентацию по снижению затрат на персонал» и получил презентацию. Отнес наверх. Руководитель направления вдумчиво читать не стал, а загрузил ее в ИИ с просьбой «проанализируй и усиль», поправил пару фраз и понес директору. Директор сделал то же самое. Каждая итерация добавлял слайдов, аргументов и цифр. Но никто не добавил мыслей. Потому что каждый был уверен, что головой думал тот, кто принес презентацию. А нижний был уверен, что проверят те, кто выше.
Как вообще «сократить» превратилось в «нанять и повысить зарплату»? Механика простая. Нейросеть не понимает задачу. Она создает текст так, чтобы он звучал убедительно. Попросите ее «усилить» документ про затраты на людей, и она начнет рассуждать о рисках оттока, о ценности профессионалов, о цифровой трансформации. Ведь сокращать вслепую опасно, правда? Значит, сначала надо удержать лучших. Удерживать понятно чем - деньгами. А рутину пусть снимет отдел, который внедрит ИИ. Каждый шаг по отдельности звучит разумно. А на третьем круге от исходной задачи остается пшик. Испорченный телефон был и раньше, конечно. Но там каждый в цепочке хотя бы что-то услышал и пересказал своими словами. Искажение было человеческим, и его можно было поймать вопросом: «а ты сам как понял?» Здесь спрашивать некого. Ни один из трех не объяснит, как отдел из шести человек сокращает затраты. Потому что никто из них так не думал. Думала машина, а люди только пересылали.
В десятый раз напишу: я не противник ИИ. Работаю с ним каждый день, даже собрал себе цифрового двойника. Но я вижу, как быстро люди отучаются от простого действия сесть и подумать, прежде чем открыть окно чата. Думать трудно и долго. А тут за полчаса получаешь двадцать слайдов, которые выглядят как неделя работы. Соблазн огромный. И ведь коварный соблазн. Человек не чувствует, что перестал думать. Он чувствует, что стал продуктивнее. Тот нижний менеджер наверняка был доволен собой: задачу закрыл за часик. Руководитель тоже - он же «усилил». Директор тоже. Три человека поработали. Просто работа была не про то. Знаете, как это проверить? Попросить автора рассказать своими словами, что он предлагает и почему. Тот, кто думал, расскажет за две минуты. Тот, кто пересылал, начнет вспоминать содержание слайдов и мычать.
ИИ - мультипликатор. Он берет то, что уже есть в голове, и делает из этого больше, быстрее, красивее. Есть сильная мысль - выйдет сильный документ. Есть сомнительная - выйдет убедительная сомнительная. А если мысли нет совсем, то умножать нечего. Ноль на любое число дает ноль. Раньше пустоту было видно сразу. По корявому тексту и разбитой логике. А теперь этот ноль приходит на двадцати слайдах, с графиками и подписями трех уровней менеджмента. Фаундер просил меня не смеяться. Я и не смеялся. Вздыхал только.